עדכון לקוחות | עיצום כספי מוגדל של הרשות להגנת הצרכן בגין קידום מותג ברשתות החברתיות

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (להלן: "הרשות") הטילה עיצום כספי בסך 5,529,600 ש"ח על חברת אבוט מעבדות רפואיות בע"מ (להלן: "אבוט") – אשר משווקת תרכובות מזון לתינוקות תחת המותג "סימילאק". בנוסף, הטילה הרשות עיצום כספי בסך 497,620 ש"ח על חברת אגם דה לידרס טק בע"מ (להלן: "אגם לידרס") – העוסקת בתחום הפרסום והשיווק.

עובדות המקרה

לטענת הרשות, אבוט שכרה את שירותי חברת אגם לידרס על מנת שתסייע לה להגביר את החשיפה של המותג סימילאק. מטרת הפעילות, כך נטען, הייתה לקדם את המותג תוך יצירת תדמית שלילית ליתר מוצרי תרכובות מזון לתינוקות בשוק. אגם לידרס עשתה, כביכול, שימוש בשני כלים:

• הפעלת חשבונות פייסבוק פיקטיביים שמאחוריהם לא עומד אדם בשר ודם. פרופילים אלו הפיצו בקבוצות פייסבוק פוסטים פיקטיביים על מנת לעורר את השיח בנושא תרכובות מזון לתינוקות.
• גיוס אימהות אשר הגיבו בחיוב למוצר, ובשלילה נגד יתר מוצרי תרכובות המזון לתינוק הנמצאים בשוק. המסרים הללו הוכתבו על-ידי אגם לידס אחרי שאושרו על ידי חברת אבוט.

ההפרה של הוראות החוק

הרשות טוענת כי כל תגובה, פוסט או פרופיל פיקטיבי הם, הלכה למעשה, פרסומת ממומנת למוצר של אבוט, תוך הצגת מצג שווא כאילו מדובר בשיח טבעי ואמיתי בו אימהות ממליצות על מוצרים, מניסיונן האישי. בפרסומים אלו לא צוין במפורש כי מדובר בפרסומת.

הרשות מצאה כי החברות פרסמו פרסום אשר עלול להביא אדם סביר להניח שהאמור בו אינו פרסומת, בניגוד להוראות סעיפים 7(ג) ו-2(א) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

לפי החלטת הרשות, הפרה זאת הייתה בנסיבות מחמירות לנוכח העובדה שפנתה למספר רב במיוחד של צרכנים, ולפיכך הטילה הרשות עיצום בשיעור פי אחד וחצי (1.5) מסכום העיצום הכספי שניתן היה להטיל בשל אותה הפרה.

לקחים לעתיד

החלטת הרשות מחדדת, בין היתר, את החשיבות לפעול על פי המלצות שפרסם המשרד להגנת הצרכן בנוגע לגילוי נאות בפרסומים על-ידי משפיענים. בין היתר: אין לכתוב או לפרסם חוות דעת מזויפות, קרי: חוות דעת של צרכנים שאינם קיימים או צרכנים שלא צרכו בעצמם את המוצר או השירות. כמו כן, יש לציין במפורש בפרסום גילוי נאות על כך כי חוות הדעת של המשפיען ניתנה בעבור תמריץ או תמורה. להרחבה נפנה למזכר של משרדנו בנושא גילוי נאות בפרסום הנוצר על-ידי משפיענים.

נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה בנושא.

לפרסום ההודעה המלאה של הרשות להגנת הצרכן בדבר הטלת העיצומים הכספיים לחץ כאן