תזכיר חוק הגנת הצרכן (תיקון – חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן על פי בקשתו) התשפ"א – 2020
ביום 11.10.2020, פרסם משרד הכלכלה והתעשייה את תזכיר חוק הגנת הצרכן (תיקון – חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן על פי בקשתו (תיקון מס'), התשפ"א – 2020.
התזכיר מבקש להטיל על עוסקים המנויים בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן (חשמל, תקשורת, גז, מים וענייני רפואה דחופה) וכן על עוסק שמבצע שיווק מרחוק, באמצעות הטלפון או באמצעות תקשורת אלקטרונית – חובות הקלטה, שמירה ומסירה של שיחות עם צרכנים.
על עוסק כזה להקליט ולשמור כל שיחה עם הצרכן למשך שנתיים לפחות. עליו ליידע את הצרכן על כך שהשיחה מוקלטת ושיש לו הן את הזכות לקבלה והן את הזכות לקבל פירוט בכתב בדבר מועד השיחה כאמור ללא תשלום. על שליחה חוזרת של השיחה או הפירוט וכן שליחה של שיחה מוקלטת לאחר תום התקופה, רשאי העוסק לגבות תשלום.
שיחות שהקליט העוסק באופן וולונטרי לפני כניסת הוראות התזכיר לתוקף, יחויבו בשמירה ומסירה למשך תקופה של שנתיים וזאת גם אם ביקש הצרכן למחוק אותן.
עוסק שיפר את הוראות החוק יהיה צפוי לעיצומים כספיים מחד והשלכות משפטיות מאידך.
כך לדוגמא, עוסק שלא ימסור לצרכן שיחה מוקלטת או פירוט מועד שיחה כפי שמתבקש על פי החוק, לא יוכל להסתמך עליה בהליך אזרחי ואף יחשב כמודה בגרסתו של הצרכן לגבי תוכנה.
לצפייה בתזכיר והעברת הערות עד ליום 01.11.2020. לחץ כאן.
לפרטים ניתן לפנות למחלקת רגולציה ומשפט מנהלי במשרדנו,
עו"ד ירון הרמן בטלפון: 03-6074464 ובדוא"ל: yaron@gkh-law.com
משרד גרוס, קלינהנדלר, חודק, הלוי, גרינברג, שנהב ושות' (GKH), הנו אחד ממשרדי עורכי הדין הגדולים בישראל, המונה למעלה מ-170 עורכי דין. למשרד התמחות ופעילות ענפה בתחומי המשפט המסחרי, ובין היתר בתחום מיזוגים ורכישות, שוק ההון, הייטק וטכנולוגיה, בנקאות, מימון, נדל"ן, ליטיגציה, הגבלים עסקיים, אנרגיה ותשתיות, איכות הסביבה, קניין רוחני, דיני עבודה ומיסים.
מידע בחוזר זה מיועד ללקוחות משרד גרוס, קלינהנדלר, חודק, הלוי, גרינברג, שנהב ושות' וידידיו. כל המידע הנכלל בחוזר זה הינו בבחינת מידע כללי ותמציתי בלבד, ואינו מהווה חוות דעת או ייעוץ משפטי. על המשתמש לקבל עצה מקצועית נפרדת לכל פעולה משפטית או אחרת בקשר לנושאים שנדונו בחוזר.
איש קשר
